Über uns

Seit unserer Gründung sind wir von Dilger Call & Service ein Telefonservice, dem viele Unternehmen aus ganz Deutschland Vertrauen schenken. Unsere Philosophie ist es, unseren Kunden durch bestmöglichen Service sowie hohe Qualität unserer Arbeit den Arbeitsalltag zu erleichtern. Deswegen nehmen wir Ihnen das Terminieren im Unternehmen ab und helfen Ihnen dabei, Kosten und Zeit zu sparen.

Ich verspreche Ihnen Terminierungs-Kompetenz,

einen ausgezeichneten Umgangston und menschliche Wärme –

damit geben wir Ihren Kunden das Gefühl perfekt betreut zu sein!

Im Mai 2007 gründete ich die Firma Dilger Call & Service. Davor habe ich eine „typische“ Call Center Karriere durchlaufen: Im Anschluss an meine Ausbildung zur Sparkassenfachwirtin wechselte ich als Teamleiterin zu einem der größten Call Center für die Kreditkartenabwicklung in Deutschland (Inbound). Dort baute ich den eigenständigen Bereich für Kündiger-Rückgewinnung auf (Outbound).

Bereits nach 15 Monaten erfolgte der nächste Karrieresprung: Ab 1999 wurde mir die eigenverantwortliche Leitung eines Call Centers von einer großen deutschen Bausparkasse übertragen, welches für die Terminierung der Außendienstmitarbeiter im gesamten Bundesgebiet zuständig war.

Im Jahr 2003 absolvierte ich berufsbegleitend an der buw customer care academy ein Fernstudium zum Customer Care Manager, Spezialisierung CRM (customer care management). In diesem über 300 Unterrichtsstunden umfassenden Studiengang eignete ich mir zusätzlich zu meiner Praxiserfahrung die theoretischen Grundlagen - angefangen von der Call Center Struktur über IT-Lösungen bis zur strategischen CRM-Konzeption - an.

Anfang 2007 fällte ich dann die Entscheidung die Dienstleistungen nicht mehr unter dem Dach der Bausparkasse anzubieten, sondern in eigenem Namen.

Haben wir anfänglich die Bereiche "Terminierung", "Personal-Beratung" und "Büroservice" zu gleichen Teilen bearbeitet, konzentrieren wir uns mittlerweile aufgrund des hohen Auftragsvolumens nur noch ausschließlich auf den Bereich "Terminierung".

Wir arbeiten in der Telefonie mit der neuesten Technik, einer Siemens HiCom-Telefonanlage und dem Dialer von der VIER GmbH (z. B. mit automatischen WV-System). Dies ermöglicht uns eine komplett papierlose Bearbeitung aller Aufträge.